Llegar tarde al riesgo jurídico del consumidor digital también es una forma de gestionarlo
El problema no siempre es desconocer el Derecho. A veces consiste en intervenir cuando las decisiones relevantes ya fueron tomadas y el espacio para prevenir, corregir o gestionar el riesgo se ha reducido.
El riesgo puede comenzar antes del conflicto
Una decisión comercial, tecnológica, contractual, publicitaria o de atención al consumidor puede adquirir relevancia jurídica mucho antes de que exista una reclamación.
Por eso, limitar la intervención jurídica al momento en que aparece el conflicto puede significar que el equipo llegue cuando las alternativas ya son menores.
El riesgo jurídico no comienza necesariamente cuando comienza el litigio.
Puede comenzar en una decisión, una comunicación, una experiencia digital, un contrato, un proceso o una interacción con el consumidor.
El tiempo también es una variable jurídica
Anticipar no significa predecir el futuro. Significa utilizar oportunamente el conocimiento jurídico para identificar señales, valorar alternativas y actuar antes de que el margen de decisión se reduzca.
Cinco preguntas para el equipo jurídico
- ¿Participamos antes de que las decisiones relevantes sean definitivas?
- ¿Identificamos indicadores jurídicos antes de la reclamación?
- ¿Tenemos capacidad preventiva además de capacidad reactiva?
- ¿Convertimos los conflictos en aprendizaje?
- ¿Tenemos una metodología común para anticipar, prevenir, gestionar, resolver y aprender?
La capacidad jurídica también consiste en saber cuándo intervenir
El valor del conocimiento jurídico aumenta cuando puede utilizarse en el momento en que todavía puede modificar una decisión, reducir una exposición o evitar que una situación evolucione hacia una controversia.
Llegar antes no significa intervenir en todo
La prevención jurídica eficiente no consiste en convertir al departamento jurídico en una barrera para cada decisión. Consiste en identificar aquellos puntos donde una intervención jurídica temprana puede aportar verdadero valor.
La pregunta estratégica
¿Está nuestro equipo jurídico utilizando el conocimiento del Derecho cuando todavía puede cambiar el resultado?
Del conocimiento jurídico a la capacidad profesional aplicada.
Anticipar. Prevenir. Gestionar. Resolver. Aprender.